出遊前最怕碰到這種…與旅行社簽訂行程也付訂金,時間都排出來了卻被告知不能成團



轉自爆料公社

薛O彤 於爆料公社發表
11/23我們在旅展吉帝旅行社的攤位找到行程和價位都能接受的韓國跨年團,再三確認是確定成團後當場簽約,並刷了訂金,回家後立刻將護照傳給負責的業務員。
11/25我想先預訂WiFi分享器,再次向業務確認是確定出團,但問到班機時間的時候被業務已讀不回,當下想著她可能忙忘了沒關係,也沒有再追問,即沒有下文。
12/4晚上業務員聯絡我,說此團「人數有問題」、「機位不足」造成我們無法成團,除非一人加付6000元的票錢。當下我已經覺得不對勁,但業務員否認有超賣的問題,亦表示她會再去向公司爭取。

12/5業務表示她為我們爭取到一個團位了,所以兩個人加價6000元就能照原定計畫進行,我實在不解為什麼明明簽了約,卻在事後被告知必須加價?

致電吉帝總公司,接電話的人向我表示12/27是確定有成團的,他不知道為什麼我們會遇到這樣的情況,告訴我只能和簽約的業務溝通處理這件事。
後來再打給業務邱小姐,她仍然堅持她的處理沒有任何問題,更告訴我如果不想加價可以選擇解約,她會把訂金退還給我。
當下我其實非常焦慮,誰都不想安排好的行程突然泡湯,何況離出發不到一個月時間又是跨年檔期,很可能找不到替代方案,所以在考慮是不是該照她說的加錢給她。
所幸遇到如星旅行社的朱小姐熱心幫我確認合約、告訴我既然簽了約是絕對不可以有拿不到機票而要加價的問題,並提供給我觀光局、品保協會等救濟管道。
我諮詢完後向邱小姐提到違約金賠償事項,她仍繼續跳針,說不能成行只能退訂金,我也表明那就解約走申訴程序。晚上她和我說公司要她自己負擔違約金,並且她有爭取到一個團位、只願意付一個人的違約金,我也馬上說了我不能接受,並於當晚向觀光局申訴。
12/6晚上業務又急轉彎,說她會自己負擔多出來的機票錢,我們可以依照本來計劃出遊,但試想,誰還願意相信該公司的品質?所以我仍堅持解約,等品保協會協調違約金,但她繼續跳針,強調他們已經有機票了,現在是我不願意出發的。
12/7我再次回覆不出發,並等品保協會協調餘下的事務,她反咬是我們要解約,他們不會負擔違約金部分!(這我已經跟品保確認過,既然我已經明確向業務提出解約並申訴了,那剩下的就是等他們協調違約金該怎麼賠,並不會因為後來旅行社又能提供服務我們拒絕而變成我們違約。)
後來在網路上搜尋吉帝旅行社的評價,類似這樣罔顧消費者權益的案件層出不窮。
如果今天我沒有遇到別人幫忙、沒有先向品保協會諮詢,中間有多少可能就被這業務牽著鼻子走,甚至為了假期答應額外付費,或是旅程告吹拿不到賠償金,更到最後還在嚇唬是我們自己不願意履約?遇到惡質的業者真的是連簽了約都不能安心????


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