到韓國旅遊遇消費糾紛該去哪裡申訴會比較快？

答：

國人愛到韓國旅遊、也愛採購韓貨，卻也衍生不少消費糾紛，部分消費者求助無門或因申訴曠日廢時，只好摸摸鼻子、自認倒楣，消基會和韓國消費者網絡協會共同簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」，為台韓消費者建立協調管道，未來遇有糾紛，只要向消基會申訴，最快兩周就能獲得處理。

處理項目包含：「參團旅遊」、「網購」、「購買珠寶首飾」、「保健食品」、「住宿訂房」（包括近年流行的Airbnb、Booking.com、trivago…）、「自由行包車」、「購買廉航機票」，以及「網路遊戲」等消費爭議。

長期以來，民眾遭遇跨境消費爭議，往往因距離遙遠、語言隔閡、法律管轄限制、處理機制曠日廢時等，最後只好自認倒楣，為了讓消費者有管道，消基會繼去年和公辦民營的日本國民生活中心合作後，今年首度與韓國純民間組織「韓國消費者網絡協會（KCN：Korean Consumer’s Network）」簽訂合作協議，為台韓消費者互相往來、旅遊中發生消費爭議的申訴處理機制開啟一條協調管道。

消基會指出，「韓國消費者網絡協會」總部設在首爾，是個獨立的非營利組織，2014年成立，具規模、現代化的消費者保護組織，除了搭起申訴管道外，未來可透過調查、採樣、檢驗等。

如需申訴，可下載本會申訴表（http://www.consumers.org.tw/contents/appeals）

或前往韓國消費者網絡協會（http://withconsumer.net/?r=home&c=counseling​ ）（僅提供韓文服務）進行申訴。

來源：https://www.consumers.org.tw

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