無人商店風潮AI科技導入商店 將引發失業潮？ 專家：短期內人性服務的溫度難取代

 

圖翻拍自網路

近年來無人商店的風潮席捲全球，台灣兩大超商業者也運用AI技術，推出無人科技的未來商店。除了超商業龍頭 7-Eleven 所推出的「X-store」之外，全家便利店也隨後祭出全家科技概念店。

業者引進了臉部辨識系統、自動結帳櫃檯，以及電子貨架標籤等，結合AI人工智慧技術的設備，儘管少部分民眾仍然不熟悉新科技的操作，認為還是到傳統便利商店消費比較方便，但這樣無人商店的雛形也為消費者帶來新奇的購物體驗。

雖然名為無人商店，但超商內仍然可以看到店員正在補貨、清點商品的身影，一家便利商店內仍然有許多事務，需要仰賴人力執行。財經專家王志鈞分析道，由於台灣人口有限、消費力不足等經濟規模狹小的問題，投入大量資本打造真正的無人超商，並不符合成本效益。

然而傳統便利商店仍然具有吸引顧客的優勢，不管是AI人工智慧的運用或是物聯網的結合，機器始終無法取代人性的感情部分，部分消費者仍然傾向於人性化的商店，而非沒有店員服務的無人商店。

專家也強調，未來無人科技在台灣的趨勢，是透過人類與機器的共同合作，將AI科技落實在生活的每個角落，妥善運用科技的便利性，為廠商降低成本，並為消費者帶來有趣和實用的體驗，既保留了人情的溫暖，也運用科技為業者和消費者打造雙贏的局面。

商研院創模所副所長李世珍表示 台灣很小，但在購物上非常方便，所以在距離遠近上可以得到便利，在商品豐富度能夠得到便利，在服務多元度能得到便利，所以在這些便利對台灣消費者帶來價值的部份的話，是可以保留住一個屬於台灣特色，未來的便利商店。

商研院指出，「無人概念」的服務至少包括二項意涵，一項是「無人」，另一項是「自助服務」，智慧零售包含無縫化、無紙化、無人化，而標榜無人商店的販賣機，轉型展示店後更擴大營業版圖。

智能零售事業部副總經理王瑞麟表示，未來一定是走向無人商店，使用支付系統的方式也不一樣，以目前來說就是從台北101，還有華山文創或是高鐵站都會設置，業績跟設備的成長都2到3倍以上。

副所長李世珍還說，即便科技再怎麼導入，還是要有台灣人喜歡的價值存在，無人化愈來愈像有人化服務的時候，這時候機器取代人工的部分會更高；相對來說，所謂取代這件事情，是讓現有人力的部分，能夠再去做更有價值也更有意義的事情。

消費科技新變革，未來的消費模式，儘管人與機器的互動將愈來愈高，機器取代的將不只是人力而是更高的人工智慧，但回歸初衷人與人之間的互動跟心理層面獲得的滿足，還是「有人商店」比較有溫度。

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